相手の支払能力を調査し、支払能力があると分かれば、次に支払意思を調査する必要があります。いくら支払能力があっても、相手に支払意思が無ければ、債権回収の実現は困難です。

また、この支払意思の調査は、債権回収の戦略を練る上でも非常に重要になっております。それは、相手が何故支払をしないのか、その原因によって、債権回収のおける有効な戦略というものが変わってくるからです。      その戦略を間違えたがために、債権回収を余計に困難にしてしまうといったことはよくあることです。ですから、債務者の支払わない原因を調査する必要があるわけです。

それでは、債務者の支払わない原因にはどんな原因があるのでしょうか？

１．債務不履行（返さない）原因が、債権者側にある場合

返さない原因が債権者側に起因しているケースがあります。このような場合には、債務者側は債務不履行の原因は債権者側にあると思っているため、「何で素直に返済に応じる必要があるのだ。」と思っているものです。 　   このような債務者に対して、いきなり「返せ！」と強硬な姿勢で臨んだり、法的手段を匂わせたりすると、返って態度を硬化させてしまい、「意地でも素直に返すものか！」と思わせてしまいます。

２．債務者側のやむを得ない事情

通常大概の債務者は「借りたものは返す」「買った商品の代金はちゃんと支払おう」と思っているものです。本当は「返したい。支払いたい。」と思っているのに、自社の台所事情でなかなか返すことが出来なくて、債権者に対して罪の意識を感じている債務者も多いものです。 　   このような、出来ることなら「返したい。支払いたい」と誠実に思っている良心的な債務者に対して、強硬な手段を取っても、相手を追い詰めるだけで、有効な手段とはいえまん。逆に「何とか返そうと思っていたけど、向こうがそういう態度にでるなら、苦しめてやろう。」と心変わりする危険性もあります。

３． 悪徳な債務者

債務者の中には、「何とかこの債務をなかったことにできないか？」などと、鼻から返す気がない悪徳な債務者というのは、残念ながらいるものです。 　   こういった手合いには情けは無用です。こちらも始めから強固な態度で臨み、いきなり法的手段を講じることも必要な場合があります。しかし、こういった悪徳債務者ほど最初は羊の皮を被っているので注意が必要です。

	このように、相手が支払わない原因というのはいろいろあるものです。支払わない原因を調べた上で、相手の状況に応じた債権回収の戦略を立てる必要があります。この戦略を間違えると、返って無駄な労力や費用を掛けざるを得ない状況に追い込まれることがあります。
	また、もう一つ注意をしなければならないことは、この支払能力と支払意思というのは、時の経過に伴って変化することがあります。少し前までは資産があったはずなのに、いきなり資産が無い状態に陥るだとか、少し前までは返してくれそうな素振りだったのが、いきなり返す素振りを見せなくなるというのは往々にしてあるものです。 　   ですから、支払能力と支払意思というのは、常に探りを入れておく必要があります。