1. ①WEBサイト・WEB広告にお金をかける
2. ②自費補綴・矯正・ホワイトニングを安く提供する
3. ③訪問診療中心にシフトする

「患者数・売上が減っている」ことを理由にこれらにお金や手間をかける前に、ぜひ一度考えていただきたいことがあります。

そもそも「患者数・売上が減っている」原因は一体何なのか？

それは、「広告宣伝が足りないから？？」「治療費が高いから？？」「訪問をやっていないから？？」果たして本当にそうなのでしょうか？ 実は理由は簡単です。それは「再初診」が少ないから。

当たり前ですが、開業して間もないころはほとんどが新患です。しかし5年、10年と続けていけば、新患は減ります。なぜなら、次にまた来れば再初診としてカウントされるからです。しかし、その再初診も増えていかない・・・。なぜなのか？これもまた理由は簡単です。

「一度来てみて、再び来る価値がないと判断されたから」

厳しいかもしれませんが、これが現実です。もし近所に新しい医院が開業しても、先生の方が『いい病院』であれば、一時的には患者数が減っても必ずまた戻ってきます。戻ってこないのはその医院に「負けた」からです。

医院が存続するためには、派手な広告も、安価な施術も、訪問診療も必要ありません。患者数、売上を増やすには、とにかく、いま目の前にいる患者さんにとって『いい病院』だと感じてもらうこと。そして、そのバロメーターが「再初診」であり、これが増加に転じない限り医院はジリジリと衰退していきます。新患が月に一桁程度でも、ほぼ再初診だけで売上が億を超える医院はいくらでもあります。

では、『いい病院』とはどんな病院でしょうか？

実は、ここを勘違いしてしまい、失敗している医院がたくさんあります。確実に言えることは、患者さんにへりくだり、言いなりになるのが『いい病院』ではありません。たとえば、休日診療・夜間診療は患者さんにとっては便利ですが、もっと便利な医院が近くにできれば、あっという間に患者さんはそちらに流れます。

患者さんが他に流れない『いい病院』になるには、
「自分の口のことなら、ここが一番分かってくれている」と感じさせることです。

それには、ただ主訴を解決するだけでなく、現在、そして将来も含めた口腔内の「リスク」をしっかり説明し、そのリスクから「守る」提案をすること。 他の医院にはない「情報提供」と「提案」を行えば、一定の割合で必ず「この病院でなければダメだ」と感じる患者さんがあらわれます。つまりそれは、「信頼」によって「患者さんを囲い込む」ということです。

へりくだるだけでは信頼関係は絶対に築けません。逆に「再初診」中心で安定している医院の秘密は、まさにここにあります。そしてこの信頼関係を作っているのが、実は「予防」なのです。

予防の目的は単に保険点数を稼ぐことではありません。「情報提供・提案」と「モチベーションコントロール」によって、患者さんを引っぱり、口腔内を守っていく。重要なのは、この過程で「信頼関係」を醸成し、お互いにとってなくてはならない唯一無二の存在になることです。今後、さらなる競争激化と高齢化に直面する歯科にとって、歯周病予防こそが唯一の安定経営への道だと私たちは考えています。

このセミナーでは、単なる売上UPではなく、患者さんとの「信頼関係」を築くための「歯周病予防ノウハウ」を包み隠さずご紹介します。説明資料・配布物など、必要なものはすべてご提供しますので、すぐにでも実践できるようになっています。また多くの先生が頭を悩ませている採用ノウハウも併せてご紹介いたします。ぜひ皆さまのご参加をお待ちしております。